家电网购利与弊 值得一看

分类:生活常识:4/10/2012 12:36:13 AM:965
导读:目前网络销售处于高速发展期,特别是80后网络消费群的不断涨大,家电产品也实现了全线上网,大到电视冰洗等白电,小到热水袋,几乎日常生活日用电器产品都可以通过网络的渠道轻松购买。

目前网络销售处于高速发展期,特别是80后网络消费群的不断涨大,家电产品也实现了全线上网,大到电视冰洗等白电,小到热水袋,几乎日常生活日用电器产品都可以通过网络的渠道轻松购买。

虽然有自身明显的优势,如成本低、受众广、流通快、收益高等特点,但是没有一款东西是完美的,网络销售也存在自身的短板,如售后安装、服务等,如果不具备健全完善的售后服务体系,是难以支撑起这个渠道的正常运作。

特别是安装技术要求较高的电器产品,空调、热水器、烟灶产品等,即热式热水器也曾有很多的厂家想做网购,但因为这是一款对家庭电路要求较高,安装技术要求相对严格的产品,因此在厂家没有完善的售后服务体系和网点,网购的售后安装就成了一项无法完成的承诺。

网购商城承诺须真实

网购中,消费者遇到的一大难题就是:消费的过程中,商城无法兑现承诺,这也是消费者很受伤的原因之一。在上网发布前,有的厂商为了吸引消费者的加入,会在发货时间、赠品等方面做一个承诺,比如团购,后来由于成团的条件不理想,就在承诺赠送的内容上做相应的折扣,从而造成对消费者的隐形伤害。

另外有的厂家因为网购的价格相对低,因此在产品的质量上做了微调,以通过降低生产成本的来弥补利润上的损失,这种网上网下区分带猫腻的不公平的做法,已经引起小部分消费者的反感。

“如果因为消费者的不懂而欺骗了消费者,那么网络诚信就会面临新的危机。”随着网购的物品越来越丰富,一些无良的厂家开始滥竽充数,部分的网商开始担忧诚信问题将受到挑战。

B2C要求更高品牌官网更值得选择

区别于传统的批发渠道,有在网上消费行为的消费群体基本集中在八十后的年轻群体,这个群体的消费者相对而言法律意识较强,对产品和服务都有较高的消费要求。B2C的网购行为,要求网购供应厂商必须在产品质量和服务上好好提升。相对而言,品牌厂家由于售后网络完善,因此也在这方面占据相对优势。

受到网购流程规范化管理不成熟的影响,目前家电网购的售后服务存在一定的问题。如何才能把这些问题逐一解决,得看网商的运营能力与厂家的配合努力。

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出处:家电网购利与弊 值得一看 http://www.czsww.net/art-90-1.aspx

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